CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN


Bảo mật thông tin của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tại Monkey.edu.vn. Vì thế, tại Monkey.edu.vn rất trân trọng và cam kết đảm bảo sẽ sử dụng thông tin trên một cách hợp lý, có cân nhắc và đúng quy định của luật, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

1 - MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Monkey.edu.vn bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số điện thoại liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Monkey.edu.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site Monkey.edu.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào Monkey.edu.vn bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2 - PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Monkey.edu.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Những dữ liệu cá nhân được thu thập khi nào?

Chúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về khách hàng khi:
- Đăng nhập để học thử miễn phí hoặc sử dụng các nội dung đã mua trong ứng dụng bằng một trong các thông tin SĐT, Gmail hoặc Facebook;
- Đăng ký nhận tư vấn về các sản phẩm của công ty;
- Mua và thanh toán các sản phẩm của công ty.

3 - THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Monkey.edu.vn.

4 - ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START
Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà HH-N01, dự án Gold Season, Số 47 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Tp. Hà Nội
Điện thoại: 1900636052
Email: monkeyxinchao@monkey.edu.vn

5 - PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
Gọi điện thoại bộ phận chăm sóc khách hàng Monkey Care: 1900636052 bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng. Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp qua phần liên hệ của website Monkey.edu.vn , quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6 - CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NH N KHÁCH HÀNG.

Thông tin cá nhân của thành viên trên Monkey.edu.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Monkey.edu.vn Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Monkey.edu.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Monkey.edu.vn.
Ban quản lý Monkey.edu.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, cộng tác viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, mã cộng tác viên …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Monkey.edu.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
Một điều rất quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ thông tin của mình trước sự tiếp cận thông tin về password khi dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Quý khách phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Ngoài ra do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào được truyền trên đường truyền internet mà được bảo mật 100%. Vì vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác.... Mọi thông tin cần thiết vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START

Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà HH-N01, dự án Gold Season, Số 47 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Tp. Hà Nội

Hotline: 1900636052

Email: monkeyxinchao@monkey.edu.vn

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG


1. Chấp thuận các Điều kiện Sử dụng:

Khi sử dụng Website của Monkey.edu.vn, Bạn đã mặc nhiên chấp thuận các điều khoản và điều kiện sử dụng được quy định dưới đây. Để biết được các sửa đổi mới nhất, Bạn nên thường xuyên kiểm tra lại “Điều kiện Sử dụng”. Monkey.edu.vn có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của “Điều kiện Sử dụng” tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu Bạn vẫn tiếp tục sử dụng Website sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Bạn đã chấp thuận các thay đổi đó.

2. Tính chất hiển thị thông tin:

a) Trang web Monkey.edu.vn thuộc sở hữu hợp pháp của CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START
b)Khách hàng tham gia mua các sản phẩm về sách tại website Monkey.edu.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia thực hiện đúng với quy chế và các quy định của pháp luật liên quan.
c) Hoạt động kích hoạt sách tại website Monkey.edu.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người sử dụng dịch vụ
- Bản quy chế này áp dụng cho tất cả các người dùng tham gia kích hoạt sách trên Monkey.edu.vn
- Tất cả các nội dung trong bản quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

3. Quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng:

3.1. Quy định về tài khoản và quyền lợi bảo mật thông tin của người dùng

3.1.1.Quy định về tài khoản

Khi sử dụng dịch vụ của Monkey.edu.vn, người dùng sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin về địa chỉ email, mật khẩu và thông tin cá nhân để có được 1 tài khoản tại website để kích hoạt sách. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của người dùng khi sử dụng Monkey.edu.vn. Ngoài ra, những thông tin khác trong tài khoản như Họ tên, địa chỉ, điện thoại.... là những thông tin của người dùng giúp cho Monkey.edu.vn phục vụ người dùng tốt nhất.
Trong trường hợp thông tin do người dùng cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để thực hiện kích hoạt sách cho người dùng, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với người dùng . Khi có những thay đổi thông tin cá nhân của người dùng , Bạn vui lòng đăng nhập hệ thống sau đó cập nhật lại thông tin trong tài khoản tại Monkey.edu.vn. Người dùng phải giữ kín mật khẩu và tài khoản, người dùng cũng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình. Người dùng nên đảm bảo thoát khỏi tài khoản tại Monkey.edu.vn sau mỗi lần sử dụng để bảo mật thông tin của mình an toàn hơn. Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, Bạn hàng phải nhanh chóng thông báo cho chúng tôi để ngăn chặn kịp thời. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Bạn không tuân thủ quy định

3.1.2. Quyền lợi bảo mật thông tin của người dùng

Bạn hoàn toàn có thể yên tâm về các thông tin của mình trên Monkey.edu.vn bởi chúng tôi ưu tiên hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ tại website. Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi tại website Monkey.edu.vn., người dùng được đảm bảo những thông tin cá nhân mà người dùng cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc người dùng của Monkey.edu.vn và sẽ không được chuyển giao cho một bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào. Thông tin của người dùng tại Monkey.edu.vn sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi mới cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật. Bạn vui lòng tham khảo thêm quyền lợi bảo mật thông tin của người dùng chi tiết tại mục Chính sách bảo mật.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng khi sử dụng dịch vụ trên Monkey.edu.vn.

a) Quyền của người dùng
- Được tiếp cận, lựa chọn các kích hoạt các loại sách website.
- Được hưởng các hỗ trợ của website và các bộ phận hỗ trợ khác để việc tìm hiểu thông tin được thuận lợi.
- Khiếu nại nếu có sai sót trong việc sử dụng dịch vụ

b). Nghĩa vụ của người dùng
a. Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan khi đăng ký là thành viên như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán..., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
b. Người dùng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật. c. Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Người dùng có thể sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống Website. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
d. Người dùng cam kết những thông tin cung cấp cho Website và những thông tin đang tải lên Website là chính xác và hoàn chỉnh (đặc biệt thông tin có liên quan đến cá nhân của thành viên). Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên Website là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
e. Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích phá hoại, tạo những cuộc hẹn giả nhằm mục đích xấu. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
f. Người dùng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website trong bản Điều khoản này.
g. Người dùng không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website.

3.3 Quyền và nghĩa vụ của Monkey.edu.vn

a) Quyền của Ban quản lý Website Monkey.edu.vn
- Chúng tôi được phép đăng tải các thông tin giới thiệu và xúc tiến nhằm đạt được mục tiêu chung của dự án
- Đồng thời chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác được phép đăng tải, quảng bá sản phẩm tại Monkey.edu.vn
- Chúng tôi có quyền thay đổi Điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và các chính sách khác...Trước khi thay đổi chúng tôi sẽ thông báo tới người sử dụng trước ít nhất 07 ngày.

b) Nghĩa vụ của Ban quản lý Website Monkey.edu.vn - Đảm bảo sự ổn định của website.
- Cập nhật thông tin đầy đủ và kịp thời về các quy định, chính sách của website, các gói dịch vụ trên website.
- Đảm bảo thông tin đăng tải trên website phù hợp với quy định pháp luật, thuần phong mỹ tục; đảm bảo các dịch vụ không vi phạm các quy định của pháp luật.
- Có các quy định, hướng dẫn chi tiết cho người dùng về cách thức tham gia khóa học.

4. Quy định về Miễn trừ trách nhiệm và Quyền sở hữu trí tuệ:

4.1.Các quy định về việc miễn trừ trách nhiệm

Thông tin hiển thị tại website này không đi kèm bất kỳ đảm bảo hay cam kết trách nhiệm từ phía Monkey.edu.vn về sự phù hợp của các cuốn sách người dùng đã mua Monkey.edu.vn từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị
Khi truy cập vào website này, Bạn mặc nhiên đồng ý rằng các nhà cung cấp khác cùng với đối tác liên kết, nhân viên của họ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến thương tật, mất mát, khiếu kiện, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp do không lường trước hoặc do hậu quả để lại dưới bất cứ hình thức nào phát sinh từ việc:
(1) Sử dụng các thông tin trên website này;
(2) Các truy cập kết nối từ website này;
(3) Đăng ký thành viên, sử dụng kích hoạt sách tại website này
Các điều kiện và hạn chế nêu trên chỉ có hiệu lực trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.

4.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Website này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của Monkey.edu.vn. và các nhà cung cấp có liên quan khác. Mọi sử dụng, trích dẫn phải không gây thiệt hại cho Monkey.edu.vn và đều phải tuân thủ các điều kiện sau: (1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại;
(2) Các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; và Tất cả các nội dung được cung cấp tại Website này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các Website độc lập khác mà không được sự chấp thuận của Monkey.edu.vn

5. Điều chỉnh và sửa đổi:

Monkey.edu.vn bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc chấm dứt hoạt động của Website này vào bất cứ thời điểm nào.

6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

- Tranh chấp giữa website với người dùng trong quá trình thực hiện hợp đồng phải được giải quyết trên cơ sở các điều khoản của hợp đồng công bố tại website vào thời điểm giao kết hợp đồng và quy định của pháp luật có liên quan.
- Việc giải quyết tranh chấp phải thông qua thương lượng giữa các bên, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án theo các thủ tục, quy định hiện hành về giải quyết tranh chấp.
- Giải quyết khiếu nại, tranh chấp trên website:
Người dùng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định đang được đăng trên web để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định tại thời điểm đó.
Trong quá trình kích hoạt sách, nếu có bất kì sự cố nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, xác nhận thông tin thanh toán. Người dùng sẽ liên hệ trực tiếp tới bộ phận hỗ trợ người dùng để được giải quyết một cách nhanh chóng và kịp thời. Khi có bất kì tranh chấp nào khác phát sinh trong quá trình giao dịch trên website và các bên có liên quan như thương nhân cung cấp dịch vụ ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán và người dùng sử dụng dịch vụ sẽ cử đại diện tham gia vào quá trình giải quyết.
- Khi có bất kỳ khiếu nại nào của người dùng , vui lòng thông báo cho website. Website sẽ tiến hành xác minh và giải quyết các khiếu nại trong thời gian 07 ngày.
Các bên phải thực hiện đúng trách nhiệm, quyền và nghĩa vụ của mình trong quá trình giải quyết tranh chấp. Nếu có thiệt hại xảy ra, các bên sẽ thỏa thuận cùng nhau trên tinh thần hợp tác để tìm ra biện pháp giải quyết hợp lý nhất. Nếu không đi đến được một sự thống nhất chung về ý chí trong quá trình giải quyết tranh chấp, thì sẽ đưa vụ việc tranh chấp ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

6. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp:

Để tiến hành thanh toán, khách hàng vui lòng chọn gói học muốn mua tại Bảng giá và chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

a) Thu tiền tận nơi (COD)
b) Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng
c) Thanh toán trực tuyến (Onepay)
d) Thanh toán trong ứng dụng bằng thẻ tín dụng đăng ký với Apple/ Google (In-app purchase)
e) Thanh toán tiền mặt tại văn phòng giao dịch của công ty Early Start

Thông tin cụ thể về các hình thức thanh toán, khách hàng vui lòng xem tại: https://monkey.edu.vn/ho-tro-khach-hang/co-nhung-hinh-thuc-thanh-toan-nao-khi-mua-ung-dung-hoc-tap-cua-monkey

Sau khi xác nhận đơn hàng cũng như hình thức thanh toán gói học, nếu có nhu cầu chuyển đổi hình thức thanh toán, khách hàng có thể thực hiện bằng 2 cách:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp tới tổng đài 1900636052
Cách 2: Gửi phản hồi về email của chương trình: Monkeyxinchao@monkey.edu.vn

8. Chính sách đổi trả hàng

Monkey.edu.vn luôn điều kiện thuận lợi nhất cho người dùng được học hỏi và cập nhật những kiến thức hữu ích cho công việc cũng như đời sống, thông qua các khóa học tại Monkey.edu.vn.
Đối với những gói học mà khách hàng chưa thanh toán: Khách hàng sẽ được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu bằng cách liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 636 052 (7h00 - 22h00 từ Thứ 2 đến Chủ nhật) để được hỗ trợ. Đối với những gói học mà khách hàng đã thanh toán: Khách hàng được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn; Áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Monkey (Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math....). Khách hàng được đổi cùng sản phẩm hoặc khác sản phẩm.
Điều kiện áp dụng:
- Tài khoản kích hoạt được kích hoạt trong vòng 02 ngày.
- Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần/tài khoản kích hoạt.
- Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mại có quà tặng là hiện vật.
- Phương thức thanh toán chênh lệch và thời gian thực hiện:
Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Thông tin chuyển khoản:

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START

Số tài khoản: 115002777928

Mở tại: Ngân hàng VietinBank, chi nhánh Thanh Xuân

Nội dung chuyển khoản (theo cú pháp): [CD] <họ và tên><số điện thoại><mã kích hoạt hoặc seri thẻ><gói học muốn đổi>

Nếu quá 48h kể từ thời điểm Monkey Care xác nhận yêu cầu chuyển đổi của khách hang thành công (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết), Monkey.edu.vn chưa nhận được khoản thanh toán chênh lệch; yêu cầu chuyển đổi của khách hàng sẽ tự động bị hủy.

9. Chính sách hoàn tiền

Monkey.edu.vn có chính sách hỗ trợ hoàn lại phí của gói học cho khách hàng gặp phải một trong các trường hợp sau:

- Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình: Áp dụng đối với khách hàng chưa kích hoạt tài khoản, tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình. - Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được: Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê. - Tư vấn viên tư vấn sai: Sai thông tin chương trình (Chính sách gói học; Nội dung; Cách học; Quyền lợi của khách hàng.) - Khách hàng chuyển khoản nhầm tới công ty (Cổng Onepay hoặc STK công ty): Áp dụng với trường hợp khi công ty đã xác nhận giao dịch thành công của khách hàng.

Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện: Monkey sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn. Khách hàng liên hệ tổng đài Monkey Care 1900 636 052 để được hỗ trợ.

10. Chính sách bảo trì, bảo hành

Monkey.edu.vn có trách nhiệm hỗ trợ người dùng đăng ký tham gia khóa học trên Monkey.edu.vn. Đồng thời, nếu phát sinh các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học do trục trặc kỹ thuật, đường truyền hoặc do phía Monkey.edu.vn có sự nhầm lẫn, sai sót đối với thông tin khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% cho người dùng đã đăng ký khóa học. Hoặc lỗi từ phía khách hàng như các lỗi thanh toán: thanh toán nhầm, thanh toán trùng đơn hàng,…Tuy nhiên, tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh và nếu có tranh chấp xảy ra thì Monkey.edu.vn sẽ giữ toàn quyền quyết định trong việc hoàn tiền cho khách hàng.

Nếu gặp khó khăn trong quá trình học về mặt kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Monkey.edu.vn thông qua tổng đài Monkey Care 1900 636 052 để được hỗ trợ.

11. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Hiện nay, Monkey.edu.vn cung cấp hình thức giao nhận khóa học tại nhà (COD) hoặc theo hình thức nhận mã kích hoạt khóa học khi tiến hành thanh toán trực tuyến.
- Đối với hình thức giao nhận khóa học tại nhà (COD): Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của người dùng, Monkey.edu.vn sẽ liên lạc để xác nhận chính xác địa chỉ, số điện thoại và tiến hành lên đơn hàng. Sau đó, thẻ học (có chứa mã kích hoạt và hướng dẫn sử dụng) sẽ được giao đến tận nơi theo địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký và thu tiền tại địa chỉ của Quý khách. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao vận, Monkey.edu.vn sẽ trực tiếp đứng ra tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng và xử lý bồi thường cho khách hàng theo thiệt hại phát sinh. Mọi đơn hàng thực hiện bằng hình thức này sẽ được Monkey.edu.vn miễn phí giao vận trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Khách hàng nhận bưu phẩm và chỉ thanh toán tiền theo đúng giá gói học.

Thời gian ước tính cho việc giao hàng

Nội thành (tính trên thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng): 1 - 2 ngày;
Ngoại thành: 2 - 3 ngày;
Các tỉnh thành khác: 4 - 5 ngày

- Đối với hình thức thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến của Monkey.edu.vn hoặc các hình thức khác như quét mã QR code bằng ví MOMO, VNPAY, sau khi tiến hành thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email thông báo đơn hàng, xác nhận thanh toán thành công và hướng dẫn tham gia học tại Monkey.edu.vn.

- Đối với hình thức thanh toán trong ứng dụng bằng thẻ tín dụng đăng ký với Apple/ Google (In-app purchase): Với hình thức giao nhận này, khách hàng thực hiện được qua app Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math, VMonkey. Khách hàng sẽ KHÔNG nhận được mã kích hoạt. Thay vào đó, thiết bị mà khách hàng đang thực hiện giao dịch sẽ ngay lập tức được kích hoạt tự động.

12. Chính sách kiểm hàng

Áp dụng đối với hình thức giao nhận và thanh toán tận nơi (COD)

Theo quy định chung của đơn vị giao hàng, sau khi thanh toán khách hàng mới có thể mở bưu phẩm để xem. Để chắc chắn đúng là bưu phẩm gửi đến từ Monkey.edu.vn, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin ghi bên ngoài bưu phẩm (bao gồm: thông tin người gửi, thông tin người nhận và giá sản phẩm). Ngoài ra thao tác cài đặt và sử dụng tài khoản kích hoạt cũng hết sức đơn giản và có ghi đầy đủ ở phần hướng dẫn trong phong bì thư, khách hàng có thể dễ dàng thao tác theo hướng dẫn.

Sau khi khách hàng mở và nhập tài khoản kích hoạt, nếu có yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến việc sử dụng khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Monkey Care 1900 6360 52 để được hỗ trợ từ 7h00 -22h00 các ngày trong tuần.

Mọi thông tin cần thiết vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN EARLY START

Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà HH-N01, dự án Gold Season, Số 47 đường Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Tp. Hà Nội
Hotline: 1900636052
Email: monkeyxinchao@monkey.edu.vn

Xin chân thành cảm ơn!

Liên hệ

Phụ huynh và đối tác liên hệ với Monkey theo hai cách sau.

1. Tư vấn miễn phí về sản phẩm, dịch vụ:

- Hotline: 1900 636052 (từ 7h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần)

- Mail: monkeyxinchao@monkey.edu.vn

- Zalo: https://zalo.me/0865517988

- Group "Đồng hành cùng con học Monkey" - Cộng đồng hơn 100.000 ba mẹ thông thái: THAM GIA GROUP TẠI ĐÂY

- Trang "Hỗ trợ khách hàng" - Trang thông tin giải đáp mọi thắc mắc thường gặp của khách hàng: https://www.monkey.edu.vn/ho-tro-khach-hang.html

2. Liên hệ hợp tác kinh doanh:

Đối tác muốn hợp tác kinh doanh với Monkey,vui lòng liên hệ theo các thông tin sau:

- Hotline (zalo): 0985 505405 (giờ hành chính từ 8h00 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6)

- Email: daily@monkey.edu.vn

- Website cung cấp các thông tin về chương trình hợp tác:
https://www.monkeyvietnam.online/daily

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN


1. Các hình thức thanh toán

Để tiến hành thanh toán, khách hàng vui lòng chọn gói học muốn mua tại Bảng giá và chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

a> Thu tiền tận nơi (COD): Đăng ký mua tại: https://www.monkey.edu.vn/dang-ky-hoc.html

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của người dùng, Monkey.edu.vn sẽ liên lạc để xác nhận chính xác địa chỉ, số điện thoại và tiến hành lên đơn hàng. Sau đó, thẻ học (có chứa mã kích hoạt và hướng dẫn sử dụng) sẽ được giao đến tận nơi theo địa chỉ mà khách hàng đã đăng ký và thu tiền tại địa chỉ của Quý khách. Việc thanh toán bằng hình thức này không mất phí vận chuyển.

b) Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng:

Vui lòng chuyển khoản theo thông tin dưới đây với cú pháp: [DK]<Họ và tên><Số điện thoại><Gói học cần mua>

CHỦ TÀI KHOẢN: CONG TY CO PHAN EARLY START

Số tài khoản: 115002777928

Mở tại: VietinBank, chi nhánh Thanh Xuân

Sau khi tiến hành thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email thông báo đơn hàng, xác nhận thanh toán thành công và hướng dẫn tham gia học tại Monkey.edu.vn.

*Lưu ý:

- Nếu khách hàng thực hiện chuyển khoản không đúng cú pháp nêu trên, vui lòng liên hệ tổng đài 1900636052 để được hướng dẫn xác nhận thanh toán hoặc gửi hình ảnh sao kê giao dịch chuyển khoản về email: monkeyxinchao@monkey.edu.vn

- Để đảm bảo giao dịch thành công với thời gian nhanh nhất, khách hàng có thể lựa chọn dịch vụ chuyển khoản nhanh hoặc chuyển khoản 24/7 của ngân hàng.

c) Thanh toán trực tuyến (Onepay):

Khách hàng có thể sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến với hầu hết các loại thẻ tín dụng và thẻ ATM do các ngân hàng nội địa phát hành. Trước khi tiến hành lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến, khách hàng phải kiểm tra kĩ lại các thông tin về đơn hàng, thông tin liên lạc, số tiền cần thanh toán. Sau đó tiến hành thanh toán trực tuyến. Khách hàng sẽ nhận mã kích hoạt (qua email) khi giao dịch thành công.

*Lưu ý: Sau khi hoàn tất các bước thanh toán theo hướng dẫn, nếu sau quá 30 phút khách hàng không nhận được bất cứ thông báo nào, khách hàng vui lòng liên hệ với Monkey để nhận được kết quả giao dịch. Khách hàng không nên thực hiện tiếp giao dịch để tránh trường hợp bị trừ tiền thêm một lần.

d) Thanh toán trong ứng dụng bằng thẻ tín dụng đăng ký với Apple/ Google (In-app purchase):

Với hình thức giao dịch này, khách hàng thực hiện được qua app Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math, VMonkey. Khách hàng sẽ KHÔNG nhận được mã kích hoạt. Thay vào đó, thiết bị mà khách hàng thực hiện giao dịch sẽ ngay lập tức được kích hoạt tự động. Nếu muốn sử dụng chương trình trên thiết bị khác, cần đảm bảo 2 điều kiện:

(1) Thiết bị mới chạy CÙNG hệ điều hành với thiết bị bạn đã thực hiện giao dịch.

(2) Đăng nhập và tải ứng dụng bằng đúng tài khoản đã dùng để mua hàng.

Sau khi thực hiện 2 điều kiện trên nếu không sử dụng được ứng dụng, khách hàng vui lòng liên hệ tới tổng đài 1900636052 hoặc gửi phản hồi về mail: Monkeyxinchao@monkey.edu.vn để được hỗ trợ tốt nhất.

e) Thanh toán tiền mặt tại văn phòng giao dịch của công ty Early Start:

Quý khách có thể mua gói học và thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại văn phòng của công ty Early Start. Địa chỉ văn phòng: Tầng 2, Tòa nhà FS, TTTM TNR Gold Season, số 47 Nguyễn Tuân, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh Xuân, TP. Hà Nội.

2. Thay đổi hình thức thanh toán

Sau khi xác nhận đơn hàng cũng như hình thức thanh toán gói học, nếu có nhu cầu chuyển đổi hình thức thanh toán, khách hàng có thể thực hiện bằng 2 cách:

Cách 1: Liên hệ trực tiếp tới tổng đài 1900 6360 52

Cách 2: Gửi phản hồi về email của chương trình: Monkeyxinchao@monkey.edu.vn

Trẻ em cần được trao cơ hội để có thể học tập và phát triển tốt hơn. Giúp con khai phá tiềm năng tư duy và ngôn ngữ ngay hôm nay.

Nhận tư vấn Monkey