TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Mô tả

Đảm bảo vận hành xuyên suốt cho các kênh CSKH bị động (email, chat, điện thoại, mạng xã hội) và nhánh vận đơn COD ở thị trường Việt Nam & Thái Lan

Quản lý, phân công, giám sát hiệu quả công việc của nhóm CSKH; đảm bảo tốc độ chất lượng phản hồi và tăng trải nghiệm khách hàng

Phối hợp chặt chẽ với team Phát triển Sản phẩm để

Nắm bắt tính năng mới được đưa lên hệ thống

Chủ động xây dựng phương án chăm sóc, xử lý khi có vấn đề phát sinh

Trực tiếp xử lý các case phức tạp hoặc khủng hoảng dịch vụ, hỗ trợ nhân viên bên dưới

Đào tạo, huấn luyện nhân viên, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống

Nghiên cứu & đề xuất ứng dụng công nghệ mới trong CSKH: chatbot, auto-call, voice bot, hệ thống CRM… (phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật để triển khai)

Các công việc phát sinh khác (nếu có) yêu cầu từ cấp trên

Yêu cầu

Từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Tối thiểu trên 1 năm kinh nghiêm trong vai trò trưởng nhóm dịch vụ khách hàng

Từ 25 - 33 tuổi

Có tinh thần làm chủ công việc (tích cực, chủ động, quyết liệt)

Tư duy dịch vụ, hướng đến khách hàng
Có tinh thần phát triển bản thân liên tục, cầu tiến, ham học hỏi

Có khao khát mãnh liệt trong việc tạo ra sản phẩm giá trị cao, góp phần thúc đẩy chất lượng giáo dục

Kỹ năng quản lý nhóm, giao việc, đào tạo và giám sát hiệu suất

Khả năng phối hợp làm việc liên phòng ban

Kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén, kiên nhẫn

Ý thức cao trong việc bảo mật thông tin 

Ưu tiên ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm việc với CRM, ticketing system, chatbot, auto-call

CV gửi về email: phuong.tran@monkey.edu.vn

Quyền lợi

Mức lương Upto 20.000.000 VNĐ/tháng

Thử việc nhận 100% lương

Trợ cấp 1.000.000 VNĐ/ tháng ăn trưa, xăng xe

Được hưởng Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe VBI cho cấp quản lý với giá trị lên tới trên 200 triệu/năm

Được sử dụng không giới hạn các sản phẩm của Monkey

Được làm việc tại công ty đạt được nhiều giải thưởng danh giá như Giải nhất Sáng kiến toàn cầu tại Mỹ do tổng thống Mỹ Barack Obama trao tặng; Giải nhất Nhân tài đất Việt; Top 1 ứng dụng trẻ em được yêu thích trên App Store và Google Play….

Được làm việc trong môi trường tích cực, cởi mở, sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ từ sếp đến đồng nghiệp

Được tài trợ chi phí cho các khóa học để phát triển năng lực chuyên môn của bản thân

Được xét tăng lương hàng năm

Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới; các dịp lễ, Tết đều có quà, thưởng

Được trang bị thiết bị phục vụ cho công việc hoặc trợ cấp nếu sử dụng thiết bị cá nhân

Số ngày nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết, nghỉ việc cá nhân đầy đủ theo quy định của Luật lao động

Chế độ thai sản hấp dẫn cho nam, nữ giới

Được hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ khác theo quy định của công ty

Được khám sức khỏe định kỳ với gói khám chất lượng cao tại các Cơ sở y tế lớn

Hưởng niềm vui không chỉ phúc lợi: Teabreak, liên hoan, sinh nhật, du lịch hàng năm

Và rất nhiều chính sách phúc lợi hấp dẫn khác sẽ được trao đổi tại buổi Phỏng vấn

Giới thiệu việc làm này

Chia sẻ ngay

Chia sẻ

Sao chép liên kết